Question 1

シートの差込部分と本体の差込口が合わない（ずれている）場合の調整方法

GRAYBEAR · Accepted Answer

Question 2

シリアルナンバーの貼り付けてある場所に関して

GRAYBEAR · Accepted Answer

ブランドやモデルによって違いはございますが、
本体フレームの内側や足置きの裏側などに白地のシールがございます。
故障・修理依頼などで弊社にお写真をご送付いただく場合、細かい英字も含め、
記載されている文字全てが読み取れる状態のものをお送りください。

Question 3

商品の取り置きは出来ますか？

GRAYBEAR · Accepted Answer

弊社では商品のお取り置きは致しておりません。ご了承ください。

Question 4

届いたマット、ライナーのスリットなどから糸が出ています。これは交換の対象でしょうか？

GRAYBEAR · Accepted Answer

下記のイメージのように糸くずなどが出てしまっている場合は、ハサミなどで切ってご利用ください。製法上生じてしまう部分となり、弊社の初期不良内容には該当いたしません。ご了承ください。

Question 5

タイヤから異音（カラカラと物が当たっている音が鳴っている）がします。対処方法はありますか？

GRAYBEAR · Accepted Answer

以下の方法をお試しください。

①タイヤを着脱し、内側にゴミや汚れが溜まっていないか、溝にバリなどが出来ていないか確認してください。
　あった場合は拭いたり削り取ってください。
※タイヤの着脱方法は「タイヤの着脱方法に関して」をご参照ください。

②上記の作業で改善されない場合は、タイヤとベビーカー本体との接続部分に
　市販のグリスや潤滑油などを塗布してください。

③更に改善されない場合、ブレーキや車体ロック用の「突起」が
　本体側から出過ぎている可能性がございます。長さを調節することで
　症状が改善される可能性がございますのでお試しください。
　調節方法はこちらをご参照ください。

Question 6

商品の取り置きは出来ますか？

GRAYBEAR · Accepted Answer

商品の取り置きは承っておりません。予めご了承ください。

Question 7

商品のパーツ取り寄せ・修理などに関して

GRAYBEAR · Accepted Answer

他店でのご購入やお譲り受けなどでご使用されている商品に不具合・破損などが生じた場合、弊社でこれまでに販売してきたモデル以外のパーツは、お取り寄せが出来かねます。また修理なども承っておりません。

弊社で販売してきたモデルの中でも、既に廃盤になった商品や通常販売していなかったパーツなどは弊社内で在庫があるもののみ対応可能です。
詳細は下記までお問い合わせください。

メール：info@graybear.tokyo

Question 8

ご購入から配送日までの目安

GRAYBEAR · Accepted Answer

配送準備が整い次第、最短日で発送させていただきます。
出荷は平日のみです。到着日の日時指定は承ってございません。
予めご了承ください。

Question 9

ベビーカーのモデル名・バージョンの確認方法に関して

GRAYBEAR · Accepted Answer

phil&tedsやmountain buggyのベビーカーをご利用されている方は
以下の部分でベビーカーのモデル名・バージョンのご確認が可能です。

iCandyのベビーカーをご利用されている方は、本体フレームに貼られている
以下のシリアルナンバーが記載されている白いシールでご確認が可能です。
下記は「Raspberry」の参考画像です。

Question 10

タイヤの着脱方法に関して

GRAYBEAR · Accepted Answer

着脱方法は以下の画像をご参照ください。
ベビーカーのモデルによっては着脱が出来ないものもございます。
予めご了承ください。

Question 11

空気タイヤの空気孔の蓋（キャップ）を紛失してしまいました。販売していますか？

GRAYBEAR · Accepted Answer

弊社では取り扱っておりません。市販のものをお買い求めください。

Question 12

空気タイヤがパンクしてしまいました。代えのタイヤやチューブは販売していますか？

GRAYBEAR · Accepted Answer

現在、以下のタイヤ・チューブを取り扱っております。
タイヤ・チューブ一覧

こちらは弊社で現在販売中、またはこれまでに弊社が販売したモデル用のみとなります。
ご利用中のベビーカーが他店舗でのご購入品やお譲り受けなどの場合、
弊社ではサイズ等の確認が出来兼ねます。

タイヤ・チューブに関しましてはご購入後に装着できなかった場合も、
返品・返金・交換は一切出来兼ねますので、予めご確認の上ご購入ください。
また店頭でのタイヤ・チューブの取り替え作業もいたしておりません。

Question 13

phil&teds「igloo inline storage」のハンドルにかけるカバンの紐の長さが違うのですが不良品でしょうか？

GRAYBEAR · Accepted Answer

ベビーカーと着脱でき、外出先にも一緒に持ち出せる保冷バッグ phil&teds「igloo inline storage」。
ハンドルにぶら下げられるタイプと足元に取り付けられるタイプの2個セットですが、
ハンドルにぶら下げられるタイプは左右のベルトで固定していただく仕様になっております。
左右のベルトの長さに差があるのですが、こちらは不良ではございません。
長い方はハンドルに1周させてご利用ください。

Question 14

届いたベビーカーの肩ベルトの長さが若干違うのですが対処方法はありますか？

GRAYBEAR · Accepted Answer

製造の中で、ベルトの長さに若干の個体差はございますのでご了承ください。
各ベビーカーは長さ調節が可能ですので、お子様の身長に合わせて適宜ご調整ください。

Question 15

エクステンダークリップによる耐荷重の変化

GRAYBEAR · Accepted Answer

エクステンダークリップの使用の有無による耐荷重の変化はございません。

Question 16

エクステンダークリップセットの接続箇所

GRAYBEAR · Accepted Answer

phil&teds V6シリーズと同時に発売されたエクステンダークリップセット

Dot、Dash、VoyagerなどのDouble Kit（セカンドシート）やVoyagerのメインシート、チャイルドシート、snug carrycotなどをより高い位置に調節でき、お子様の空間をより広く保つことが可能になるアイテムです。
※本体はV6シリーズのみに適応

接続箇所は、V6シリーズのDouble Kit（セカンドシート）を刺す根元のパーツと合わせてご利用いただけるので、V6シリーズのDouble Kit（セカンドシート）が刺せる箇所にのみ取り付けが可能です。

Question 17

phil&teds V6シリーズ（Dot、Dash、Voyager）のバンパーバーの着脱方法

GRAYBEAR · Accepted Answer

●取り付け方
【Dot、Dashメインシートの場合】
　バンパーバーの接続部分の内、平らな方をシート側、丸みのある方を
　外側にしてハンドル側からスライドするように取り付けて下さい。

【Voyager、Double Kit（セカンドシート）の場合】
　本体フレームの接続箇所にまっすぐ差し込んで下さい。

●外し方
【Dot、Dashメインシートの場合】
　バンパーバー全体を持ち、下方に負荷をかけて押して下さい。

【Voyager、Double Kit（セカンドシート）の場合】
　本体フレーム外側のボタンを押しながらまっすぐ引き抜いて下さい。